Politique Shape

Remboursement & garantie IPTV Maroc

En bref : remboursement possible sous 15 jours, garantie pendant toute la durée de l’abonnement, traitement en 3–7 jours ouvrables, via le même moyen de paiement.

15 jours

Pour demander un remboursement

Garantie

Sur toute la durée du pack

3–7 j.

Traitement après acceptation

Article 02

Remboursement sous 15 jours

Possible dans les 15 jours après achat / activation, sur demande motivée.

Adressez votre demande à contact@shape.ma ou via la page Contact. Indiquez : identité, date d’achat, type d’abonnement (Pro / Extra / Premium) et motif. Une preuve de paiement pourra être demandée.

Article 03

Garantie pendant toute la durée

Votre pack Shape est garanti sur toute la période d’abonnement (ex. 12 mois).

En cas de panne imputable au service (accès / panel), nous nous engageons à un remplacement, une réactivation ou une solution équivalente, dans la limite de nos moyens techniques et des conditions de l’offre.

Article 04

Délai de traitement

3 à 7 jours ouvrables après acceptation du dossier complet.

Ce délai couvre le traitement interne Shape. L’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou opérateur de paiement.

Article 05

Mode de remboursement

Même moyen de paiement que l’achat (carte, virement, etc.).

Sauf impossibilité technique signalée — un mode alternatif équivalent pourra alors être proposé d’un commun accord.

Article 06

Cas particuliers

Certains cas n’ouvrent pas droit à remboursement.

Abus, partage non autorisé des identifiants, ou non-respect des conditions d’usage peuvent entraîner un refus. Les problèmes liés uniquement à votre réseau (Wi-Fi saturé, débit insuffisant) ne constituent pas, à eux seuls, un motif de remboursement si le service fonctionne sur un setup conforme.

Voir aussi : Abonnement IPTV Maroc · FAQ · Accueil IPTV Maroc